Epostaların Cevaplanması Sorunu
Bir çok sitede site yetkilileri ile temasa geçmek için email adresleri vardır. Ancak bu emaillerin yönetimi site sahipleri için çok zordur. Ziyaretçiler veya müşteriler için ise emaillerin cevaplanması çok önemlidir. Her ziyaretçi veya müşteri yazdıkları sorunun cevaplanmasını bekler. Emaillerine cevaplama belli bir süreç içinde gerçekleşmesi gerekmektedir aksi taktirde müşteriler bu durumdan rahatsızlık duyacaklardır. Sitelerde email cevaplama konusunda dikkat edilmesi gereken bazı ana konular vardır. Bunların başında ‘Müşterilerin emaillerini veya sorunlarını göz ardı etme’. Sorunun cevabı çok basit olsa dahi müşterilerin / ziyaretçilerin emaillerini cevaplamak. Bu siteye gelenlerin yardım isteklerini geri cevirmeye benzer. Fiziksel hayatta ise danışmaya soru sormaya çalışan bir müşterinize kafanızı çevirmeye veya duymazlıktan gelemye benzer. Bu sebeple gelen her soru önemlidir ve cevaplanması gerekmektedir. Bir çok elektronik ticaret sitesi ve önemli siteler müşterilerine dakikalar